DÉTAIL DE LA FORMATION
PROGRAMME (14H)
Objectifs
- Comprendre et reconnaître les différents aspects d’un conflit
- Connaître les différentes approches de la gestion de conflit
- Être capable de préparer et mener une négociation
- Être capable de prépare
Population à former
Toutes personnes en interaction fréquente avec ses pairs, ses collaborateurs, les clients